Agenti di viaggio e consumatori per i diritti del viaggiatore

Diritti del viaggiatore: protocollo d’intesa tra Fiavet e Federconsumatori

“Si tratta di un importante passo avanti nel nostro impegno di porre i cittadini al centro delle politiche dell’industria turistica. Troppo spesso i viaggiatori sono vittime di pratiche poco corrette che occorre eliminare per l’instaurazione di rapporti chiari e vicendevolmente fruttuosi”. E’ quanto ha dichiarato il presidente della Fiavet, Antonio Tozzi, subito dopo aver siglato a Montesilvano, nell’ambito di Ecotur, un protocollo d’intesa per la tutela dei diritti del turista con la Federconsumatori.

L’accordo tende principalmente al raggiungimento di tre obiettivi: la predisposizione di un documento ad uso dei viaggiatori che contenga le principali informazioni utili ad orientare il consumatore in tutte le fasi dell’acquisto e della fruizione del prodotto turistico; la stesura di una bozza della “Carta dei diritti del Turista”, nelle more di un documento, previsto dall’articolo 2  della legge quadro sul turismo (la n.135/2001) che tarda a venire, e la definizione di un protocollo nazionale d’intesa in tema di conciliazione nel settore viaggi e turismo, mirante a definire, nel rispetto dei ruoli e della rappresentatività dei contraenti, le procedure generali per la risoluzione, in via bonaria, del contenzioso e la minimizzazione dell’accesso alle sedi camerali o giudiziarie.

“Organizzare e vendere un viaggio - ha continuato Tozzi - significa spesso coinvolgere più soggetti il cui operato deve essere regolamentato, così come chi acquista un viaggio o un pacchetto turistico deve saper a quali inconvenienti potrebbe andare incontro se non correttamente informato”. Il protocollo firmato oggi fra la più antica e rappresentativa Associazione di Agenzie di Viaggio italiana e Federazione Nazionale di Consumatori e utenti, da molto tempo impegnata sul versante dell’informazione e tutela del turista, “tende proprio a far diminuire quel contenzioso che, soprattutto in questi ultimi tempi, è andato fortemente lievitando a causa di regole approssimative e di una inadeguata informazione”.

“I rapporti con gli organismi a difesa dei consumatori - ha dichiarato infine Tozzi - sono attivi da tempo, ma è con questo documento che le comuni esigenze potranno andare oltre lo spirito della semplice collaborazione, per assumere quello dell’intesa codificata”.