Confcommercio alla Conferenza su "Servizi e Innovazione"

Confcommercio alla Conferenza su “Servizi ed Innovazione”

Il 10 ed 11 ottobre si è tenuta ad Helsinki la Conferenza “Services and Innovation”, uno degli eventi ufficiali della Presidenza finlandese dell’Unione Europea. La Conferenza segue a pochi mesi di distanza  il Workshop della Commissione europea, sempre dedicato al tema dell’Innovazione nei Servizi, tenutosi in Finlandia lo scorso giugno. In quella occasione Confcommercio ha tenuto un articolato intervento sul significato di innovazione nel caso del commercio.

La Conferenza di Helsinki ha voluto rappresentare un momento di confronto, su scala planetaria, riguardo agli studi, alle applicazioni concrete ed alle politiche per l’innovazione nei servizi. Si è trattato dell’evento più importante mai dedicato in Europa a questa tematica. Hanno partecipato ai lavori oltre 200 specialisti e policy makers con interventi da parte di oratori provenienti da Europa, Stati Uniti, Australia e Giappone.

La partecipazione ai lavori era solo su invito. Confcommercio, unica organizzazione italiana presente, ha potuto fornire attivamente il proprio contributo.

Dai lavori della Conferenza è emerso che:

i servizi, con una media del PIL nei paesi avanzati attorno al 70%,  giocano un ruolo dominante nelle moderne economie ma non godono di sufficiente attenzione in termini di policies pubbliche a favore dell’innovazione;

la motivazione di questa scarsa attenzione da parte dei programmi pubblici è da ricercare nel fatto che le azioni a favore dell’innovazione hanno un orientamento eccessivo verso la tecnologia;

viene dedicata, viceversa, troppo poca attenzione all’innovazione non-tecnologica, al come sfruttare al meglio le nuove tecnologie derivandone nuovi prodotti e servizi, all’innovazione organizzativa e di marketing;

anche i programmi che alcuni paesi (vedi la Germania o la stessa Finlandia), hanno avviato a favore dell’innovazione nei servizi ancora soffrono di una scarsa comprensione dei cambiamenti intervenuti nel business a causa della globalizzazione e del ruolo fondamentale giocato dai servizi rispetto all’innovazione e la competitività;

in proposito è emerso chiaramente che il differenziale di produttività esistente tra Stati Uniti ed Europa dipende nella massima parte dalla minor capacità del Vecchio Continente di sfruttare appieno, attraverso modelli organizzativi e di business innovativi, le possibilità offerte dalle tecnologie ICT e ciò particolarmente nel settore dei servizi di mercato;

è emerso, altresì, un forte bisogno di condividere esperienze tra paesi che hanno avviato o contano di avviare iniziative in questo settore;

la divisione tra manifattura è servizi è artificiosa. I servizi rappresentano una quota crescente dell’offerta delle aziende manifatturiere mentre le aziende di servizi gestiscono sempre più processi di tipo industriale.

Confcommercio è intervenuta attivamente ai lavori sottolineando che proprio la caduta dell’artificiosa divisione tra attività puramente manifatturiere e quelle puramente di servizio, evidenzia l’inadeguatezza delle politiche per l’innovazione industriale destinate unicamente o prevalentemente alla manifattura, Programmi che per avere successo dovranno – presto o tardi – includere un ampio e diretto coinvolgimento anche del settore dei servizi.

Confcommercio, inoltre, ha evidenziato come non sia possibile sottovalutare l’importanza del mercato e dei consumatori finali, prima ancora che la tecnologia ed i processi, quali fattori autenticamente propulsivi dell’innovazione nei servizi.

Nel corso dei lavori la Commissione europea ha inoltre fornito alcune informazioni riguardo alle iniziative relative all’innovazione nei servizi basati sulla conoscenza (KIBS, Knowledge Intensive Business Services):

entro dicembre 2006 verrà pubblicato il rapporto del gruppo di esperti incaricati dalla Commissione di definire raccomandazioni sulla policy a favore dei servizi basati sulla conoscenza;

a gennaio/febbraio 2007 verrà lanciata una consultazione pubblica sull’argomento;

entro Pasqua 2007 la Commissione pubblicherà un documento di policy sul tema in oggetto.

In  conclusione di questa sintesi dei lavori della Conferenza si sottolinea l’importanza di un approccio strutturato all’innovazione nei servizi. La creatività e lo spirito personale ed imprenditoriale sono essenziali, ma il metodo avrà sempre più importanza in futuro.

Ciò implica lo sviluppo delle capacità di definire standard di servizio (funzionalità / componenti  interne / lavoro), livelli qualitativi e capacità di distribuzione ed interfacciamento del cliente.

Per maggiori informazioni è possibile consultare:

Conferenza di Helsinki del 10-11 ottobre: il sito http://www.tekes.fi/servicesandinnovation  (Tekes è l’agenzia governativa finlandese per l’innovazione);

Workshop di Porvoo del 19 giugno 2006: il sito della Commissione europea http://trendchart.cordis.lu/tc_workshop_home.cfm nei documenti relativi al workshop “Innovation in Services” (è presente anche il documento Confcommercio sull’innovazione nel retail).