Istruttoria dell'Antitrust sulle grandi catene di elettronica

L’Antitrust ha reso noto di aver avviato cinque istruttorie per possibili pratiche commerciali scorrette nei confronti di sette imprese, rappresentanti le principali catene commerciali di prodotti di elettronica, informatica, tecnologia e elettrodomestici. “I procedimenti - rende noto l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - sono stati avviati nei confronti di Mediamarket (marchio Mediaworld), Unieuro, Sgm Distribuzione (marchio MarcoPoloExpert), Euronics e Nova (marchio Euronics), Dps Group e Dml (marchio Trony) anche per verificare il riconoscimento del diritto di recesso”. I procedimenti, avviati dopo molte segnalazioni inviate dai consumatori, “dovranno - spiega l’Authority - verificare se le aziende abbiano agito correttamente nell'informare i consumatori sull'esistenza della garanzia legale sui prodotti e sulle differenze con la garanzia convenzionale offerta a pagamento”. Secondo le denunce, arrivate anche al call-center dell' Antitrust, le imprese avrebbero tenuto comportamenti scorretti tali da confondere la clientela: dalle informazioni carenti sui termini per l'esercizio dei diritti relativi alla garanzia legale biennale di conformità (riparazione e/o  sostituzione) al rifiuto di riconoscere l’applicabilità della garanzia stessa o di sostituire il prodotto difettoso come richiesto. “Alcuni consumatori - afferma l’Autorità - hanno lamentato di avere ricevuto indicazioni insufficienti o fuorvianti sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto alla sostituzione. Altri di non essere stati informati sui tempi dell'intervento di riparazione o di aver dovuto attendere a lungo prima di riavere il bene riparato o, ancora, di aver dovuto pagare le spese per la riparazione o per il trasporto benché il prodotto fosse in garanzia”. “Emerge la difficoltà - spiega l'Antitrust - di individuare il soggetto cui rivolgersi per l'assistenza: molti consumatori si rivolgono direttamente ai produttori, non sapendo che devono rivolgersi al venditore per far valere la garanzia legale della durata biennale. Spesso sono inoltre indirizzati dagli stessi venditori ai Centri di Assistenza Tecnica dei produttori, con il pretesto che in questo modo possono ottenere la riparazione in un tempo più breve”.