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Cassarà (Fiavet): “L’agente deve diventare consulente” 

“Le agenzie di viaggio nel 1994 in Italia erano 5.000 con 25.000 addetti. Oggi sono 9.500 con 40.000 addetti e 11.500 punti vendita. Questo significa che l'intermediazione nel settore viaggi è ancora determinate”. Parole del presidente della Fiavet Giuseppe Cassarà, intervenuto a Barcellona al convegno “Le imprese di viaggi e turismo tra tradizione e innovazione”, alla presenza di circa 400 agenti di viaggio. “Il ruolo delle agenzie di viaggio è determinante - ha aggiunto Cassarà – perché a differenza di Internet l'agente ascolta il cliente ed e' in grado di fornire notizie utili. In questo senso in futuro l’agente sarà sempre più consulente. Il problema costi sarà risolto con accordi sistematici con le associazioni di consumatori con i quali Fiavet da tempo collabora”. A confermare la crescita e la trasformazione dell'industria turistica sono anche le cifre delle vendite via Internet e del trasporto aereo. Nel 2007 le vendite on line sono state pari a 57 miliardi di euro con un aumento del 38%. Di queste il 60% direttamente dal fornitore, il 40% da agenzie on line. Sempre nel 2007 le vendite di business travel on line hanno totalizzato otto miliardi di euro in più rispetto all'anno scorso. Le prospettive del 2008 sono incoraggianti, ma con attenzione al prezzo del pertolio. Per quanto riguarda il trasporto aereo, le compagnie low cost hanno cambiato la percezione dei viaggiatori in tutto il mondo. Trentacinque di loro nel 2007 avevano oltre 323.000 voli mensili e 46 milioni di posti.