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Successo per la crociera Fiavet

Oltre trecentocinquanta agenti di viaggio hanno preso parte alla crociera-evento, che si è tenuta dal 19 al 22 ottobre, con partenza da Savona ed arrivo a Trieste. Oltre agli Agenti Fiavet ed ai loro accompagnatori, la nave Costa Magica ha accolto con calore ed efficienza anche altre centinaia di colleghi provenienti un po’ da tutto il mondo. Successo nel successo, una importante partecipazione ha caratterizzato tutti e due gli incontri promossi dalla Fiavet. Davanti ad una platea di oltre duecentocinquanta agenti di viaggio, il convegno-dibattito “La Fiavet per un marchio di qualità” ha visto una presenza folta e qualificata di relatori, espressione di ben otto Associazioni dei Consumatori, oltre che del ministero dello Sviluppo Economico. Molto positivo è stato anche il clima del dibattito (svoltosi in una atmosfera quasi “magica” di silenzio ed attenzione, per l’assenza di linea dei telefonini in alto mare), introdotto da una relazione del Presidente della Fiavet Giuseppe Cassarà, in cui tra l’altro si afferma: “La qualità del lavoro delle Agenzie di Viaggi, per rapporto alla soddisfazione dei nostri Clienti, che sono i consumatori di viaggi e di prodotti turistici, è un obiettivo strategico per la Fiavet. Noi siamo una Federazione di imprese, il cui primo compito è quello di curare i propri interessi, ma  sono convinto che quello tra le nostre Agenzie ed i Consumatori sia proprio un matrimonio di interessi. Per questo, negli ultimi anni, la Fiavet si è posta quale interlocutore attento alle problematiche del consumo organizzato. Ed ha identificato i propri referenti nelle Istituzioni –rappresentate dal Ministero dello Sviluppo Economico- e nelle Organizzazioni di Consumatori da esso riconosciute. I temi strategici di questo rapporto sono la trasparenza delle regole di acquisto, l’applicazione rigorosa delle normative ed il rispetto delle leggi, la definizione di procedure standard per la gestione del contenzioso, e una lotta senza quartiere all’abusivismo e alle truffe. E pure, in prospettiva, il “prezzo chiaro” per il consumatore finale, e la lotta alla comunicazione fuorviante intorno ad un “prezzo civetta”. In questo senso la Fiavet pensa di dover lavorare ad una vera e propria alleanza strategica con le Associazioni di Consumatori più affidabili e rappresentative a livello nazionale e regionale”. L’accoglienza delle Associazioni dei Consumatori alle proposte della Fiavet è stata particolarmente positiva, sia per il metodo che per il merito, ed è stata espressa in tutti gli interventi, come pure nelle dichiarazioni dei protagonisti, tra cui in particolare quella di Paolo Landi, Segretario Generale di Adiconsum: ”Riteniamo il turismo uno dei settori in più forte crescita, ed è giusto che questa crescita avvenga nel rispetto delle regole e dei Consumatori; per questo siamo da subito disponibili a lavorare con la Fiavet per dare concretezza agli enunciati, e gambe operative alle proposte che, ad una prima analisi, ci sembrano condivisibili e tecnicamente corrette.”  “Ci siamo sentiti di innescare un percorso di medio-lungo periodo, che vede nel convegno di oggi una sua tappa significativa e spero l’inizio di una efficace alleanza” ha concluso Cassarà, “Penso che se partiremo bene con i principi per i quali ho semplicemente voluto segnare una “traccia”, potremo arrivare lontano, nell’interesse delle Imprese che rappresentiamo e dei Clienti-Consumatori che costituiscono l’essenza del nostro lavoro”. Alla fine del dibattito è stata quindi approvata da tutti i partecipanti la proposta di attivare da subito un tavolo tecnico di lavoro tra Fiavet ed Associazioni dei Consumatori – sotto l’egida del Ministero per lo Sviluppo Economico-, con il compito di definire i prossimi sviluppi e gli aspetti operativi delle intese. Anche la presentazione del libro della Fiavet “Agenzie di Viaggi e privacy”, a cura di Alessio Costantini, ha coinvolto nella mattinata di sabato 21 oltre 150 Agenti di Viaggi, attenti all’immediata utilità delle indicazioni del manuale, come pure partecipi di un Open Forum, coordinato dal Vice Presidente Fortunato Giovannoni, che ha visto molti partecipanti prendere la parola, anche sui temi del marchio di qualità.