Confturismo

Le agenzie di viaggio sportelli sul territorio per Trenitalia

L’introduzione della sanzione di 25 euro a partire dal primo novembre, prevista per quanti salgono a bordo dei treni sprovvisti di regolare biglietto, ha scatenato una raffica di proteste. Prime a scendere in campo le associazioni di consumatori che hanno depositato presso il Tar del Lazio un ricorso per l’immediata sospensione del provvedimento lamentandone l’eccessiva onerosità e la necessità di prevedere sistemi che consentano di fare il biglietto o di obliterarli a bordo dei treni. Trenitalia, per tutta risposta, ha provveduto ad aprire presso le stazioni delle più grandi città “sportelli veloci” che emettono biglietti solo per i treni in partenza nei 15 minuti successivi, eliminando in tal modo le code che possono far correre il rischio a molti passeggeri di perdere i treni in partenza, e a ricordare che ci sono circa 8.000 punti vendita di biglietti, tra sportelli in stazione, macchine automatiche e agenzie di viaggio, oltre alla possibilità di comprare il titolo di viaggio via Internet o al telefono.

“Quello che non è stato detto - ha precisato il presidente della Fiavet, Antonio Tozzi - è che, abilitate a garantire la serie completa dei servizi offerti da Trenitalia, oltre alle biglietterie nelle stazioni, ci sono soltanto le agenzie di viaggio che, non solo emettono biglietti, ma danno informazioni fungendo da vero e proprio sportello sul territorio per Trenitalia. Inoltre effettuano rimborsi, garantiscono un servizio di consulenza completo e risolvono, da esperti del settore viaggi e vacanze, tutti i problemi grandi e piccoli che possono sorgere al momento di partire”.

Particolarmente avvantaggiati dal servizio offerto dalle agenzie di viaggio sono i consumatori che non hanno consuetudine con Internet, che non hanno dimestichezza con gli acquisti telefonici, i non titolari di carte di credito, i residenti in zone periferiche e chi ha difficoltà a muoversi per raggiungere gli sportelli in stazione. Le agenzie attualmente abilitate al rilascio di biglietteria ferroviaria sono in Italia circa 3.000 e per la semplice emissione del biglietto non ricevono alcun compenso aggiuntivo.