Vacanze sul web ai tempi della crisi

Inchiesta

Vacanze sul web ai tempi della crisi

 

Vado all’estero, ma solo dove mi porta la Rete. Il 31,1 per cento degli italiani che sceglie una vacanza oltre frontiera prende una decisione impugnando un mouse, lasciandosi convincere, per il 31,7 per cento, dal passaparola on line. Le agenzie di viaggio invece, influenzano solo il 12,7 per cento delle scelte per un soggiorno all’estero, mentre il 7,2 per cento degli italiani sceglie una meta internazionale dopo la visione di un documentario o un film. Sono questi i principali dati che emergono dall’indagine sui comportamenti turistici degli italiani effettuata dall’Isnart per conto dell’Osservatorio nazionale sul turismo.

 

Cambiano gli stili di vita: volare low cost e prenotare informati

La vacanza ai tempi della crisi, conferma la crescita esponenziale dei voli low cost che ha trasportato, nel 2008, il 36,8 dei vacanzieri italiani che hanno scelto il vettore aereo. Ma i viaggiatori a basso costo, rappresentano una vera e propria categoria sociale con interessi specifici e modelli di spesa e di comportamento ben identificati. Secondo il rapporto Eurispes sui mutamenti sociali, il low cost è una vera e propria filosofia di vita. il turismo è la realtà per ora più dinamica, forse perché espressione di uno dei bisogni più insopprimibili.
La riduzione del prezzo dei voli può oscillare dal 30 al 60 per cento ma l'immagine delle compagnie aeree non è quella di vettori economici sul piano della qualità e della sicurezza dei voli. Inoltre, il 54 per cento dei viaggiatori, secondo l'Osservatorio Volagratis, hanno un'età media tra 31 e 54 anni e l'80 per cento viaggia per piacere. Si tratta perciò di un pubblico che è ben in grado di valutare se dietro il basso costo si nascondano insidie pericolose. Il favore crescente del low cost dimostra che le compagnie sono ritenute affidabili.

 

Trademark Italia: la crisi c’è, ma il 42 per cento prenota con due mesi di anticipo

Ma l’avanzata del low cost non è direttamente proporzionale alla contrazione dei consumi derivante dalla crisi globale. Secondo Trademark Italia, nel rapporto su “Dove vanno in vacanza gli italiani”, la recessione è largamente percepita come un annuncio di cambiamento del modo di fare vacanze. Ma la quota di quelli che non prenotano, o lo fanno nell’ultimo mese prima della partenza, è ancora bassa: solo il 22 per cento, secondo Trademark Italia; il 10 per cento con 10 giorni di anticipo, mentre il 42 per cento si assicura un posto in albergo almeno due mesi prima.

 

Vacanze brevi e a colpo sicuro: meglio in albergo

Se è in via di estinzione il turista medio italiano con due settimane di ferie al mare o in montagna prenotate, la tendenza registrata dai maggiori opinion taker italiani è la seguente: vacanze a colpo sicuro e meglio in albergo consigliato da ospiti che lasciano tracce sul web. Ma c’è una controindicazione per l’offerta italiana: il ruolo determinante di Internet nella scelta delle destinazioni e la facilità della prenotazione on line, aggiunti alla grande disponibilità di immagini esotiche e dettagliate, produce effetti negativi sulle vacanze nel territorio italiano.  Il web infatti, spalanca le porte dell’offerta internazionale e rende accessibile un mondo turistico più attraente di quello di casa nostra. Internet quindi, così celebrata da tutti gli operatori, alla fine può deprimere la qualità percepita dell’offerta nazionale.

Ma nel 2009 si cambia scenario: grazie alle notizie allarmistiche provenienti da ogni angolo del mondo e alle conseguenze reali della crisi economica, rispetto al 2008, saranno il 19 per cento ( - 8 per cento rispetto allo scorso anno) i turisti italiani che andranno in vacanza in una destinazione estera. Ma in questa percentuale però, sono da comprendere anche le crociere che registrano uno sviluppo esponenziale da circa dieci anni.

 

 

 

 

In viaggio on line verso l’Italia

 

Porte aperte a spagnoli ed inglesi che tornano a viaggiare verso il nostro Paese; trend positivo per la domanda norvegese, russa e francese. Ancora segno meno per i viaggi dagli Stati Uniti, mentre è in ascesa il mercato indiano e quello organizzato proveniente dal Giappone.

Sono queste le principali tendenze rilevate da Unioncamere e contenute nel rapporto su “La congiuntura e il turismo in Italia” che monitorizza anche la quota di offerta italiana venduta sul web.

Secondo l’indagine, l’incidenza delle vendite dell’Italia su quelle on line mostra che – se in Europa il 29,1 per cento dei pacchetti dei grossisti passa sul web – solo un quarto ( il 26,7 per cento del totale Ue di vendite su Internet) è rappresentato dal Belpaese. Tale quota sulle nostre destinazioni scende ad un quinto sulle vendite on line degli Usa (20,5 per cento di quelle sul web); all’11,7 per cento di quelle su Internet degli operatori turistici del Giappone, e all’8,3 per cento per le vendite on line degli operatori indiani.

Più forte invece l’incidenza sul mercato in Rete per l’Italia da parte di Belgio e Olanda ( 27,3 per cento del totale delle prenotazioni effettuate con  destinazioni italiane); Russia (12,2 per cento); Regno Unito (10,9 per cento) e dei Paesi Bassi (10,3 per cento).

 

Fonte: Unioncamere Isnart 2008

 

Fonte: Unioncamere Isnart 2008

 

Inchiesta

L’intervista

Social networking, web 2.0 e comunicazione one-to-one, sono le parole chiave per entrare nel villaggio turistico globale, dove è possibile prenotare una vacanza o semplicemente informarsi su una destinazione con i commenti degli utenti, senza muoversi dalla propria postazione del pc. Luca Adami di Aviomar è tra i primi operatori turistici nazionali ad utilizzare i media network.

Facebook e gli altri social network, da luogo di chiacchiere ad occasione di business. C’è da crederci?

La scorsa estate, abbiamo iniziato ad analizzare il mondo dei social network e a pensare come comunicare attraverso questo nuovo mezzo. Siamo convinti che il cosiddetto web 2.0 è una realtà che anche gli operatori turistici e le agenzie non possono non tener conto. Abbiamo scelto Facebook perché da subito ci è sembrato il sistema più dinamico.

E come è andata?

Negli ultimi mesi, le nostre statistiche di rilevazione ci hanno dato ragione: sono più di 750 gli agenti di viaggio che si sono interfacciati con il nostro profilo e seguono, via Facebook, le nostre iniziative, commentando i contenuti e le comunicazione.

Per i web-turisti invece?

Su Facebook inseriamo le immagini delle offerte speciali e i video delle strutture, ma anche foto degli eventi e degli educational tour dedicati agli agenti, superando i limiti del catalogo su carta e il tradizionale sito aziendale. Poi la condivisione dei nostri contatti, genera l’effetto a catena tipico del social network con l’aumento di privati navigatori e potenziali turisti.

Praticamente un canale di informazione per addetti ai lavori ma aperta anche ai privati…

La nostra iniziativa integra e compensa gli eventuali punti di debolezza delle attività tradizionali, trasformandosi in un nuovo canale per la formazione e il confronto con gli agenti di viaggio e un nuovo strumento promozionale per le agenzie. Anche perché i riscontri sono immediati ed è possibile adeguare la programmazione dei viaggi praticamente in tempo reale.

Insomma è questo il futuro del settore o è solo un fenomeno mediatico che ha contagiato il popolo dei turisti-navigatori?

Visti i nostri risultati, indietro non si torna. I riscontri sono più che positivi in termini di vendite dirette e di dialogo con il canale delle agenzie di viaggio. La nostra, prima ancora di essere una strategia, è un atteggiamento con il quale ci siamo messi in gioco. E proseguiremo sulla strada del social network.

Inchiesta

Intervista a Roberta Milano, docente di marketing del web presso l’Università di Genova

Avviso ai tour operator: chi non innova è perduto

Aumenterà il last minute e cambia il concetto di vacanza. Ma soprattutto i turisti diventano più esigenti e soprattutto informati. Grazie al web 2.0. Lo afferma Roberta Milano, docente della facoltà di Economia del Turismo dell’Università di Genova. Quest’anno ha avviato un corso sul marketing del web. E avverte i tour operator italiani: Affrettatevi a capire i nuovi linguaggi del web.  Anche nel turismo, chi non innova è perduto.

- Come cambiano le scelte dei turisti italiani al tempo della crisi?

La crisi esiste e modifica i comportamenti dei turisti. Varie fonti convergono nel dire che diminuirà la spesa media procapite degli italiani che pur non rinunciano alle agognate vacanze. Sicuramente assisteremo nel 2009 ad una crescita dell'utilizzo del “last minute”. Si sommano cambiamenti in atto di comportamenti e di significati del concetto di vacanza, a cambiamenti indotti dalla difficile congiuntura che stiamo attraversando. Il risultato è una fruizione turistica sempre più variegata e sempre più aggregata intorno a “nicchie di turismi” molto esigenti ed informate.

- Il web può considerarsi un passaparola efficace per scegliere una vacanza?

Il web risponde benissimo a questi nuovi comportamenti, anzi li alimenta. Il passaparola più efficace per la scelta di una destinazione rimane quello tra amici e parenti. Ma una volta scelta la generica meta il web incide pesantemente (67%, fonte C.B.I. di Future Brand) nelle decisioni finali di acquisto, anche se quest'ultimo non avviene necessariamente online. Emotivamente, e non solo economicamente, le vacanze rappresentano un grande investimento per i viaggiatori che cercano di ridurre al minimo la percentuale di errore. I commenti e le opinioni di semplici persone che quella determinata esperienza turistica l'hanno già vissuta diventano oggi determinanti. Inoltre il web consente di confrontare velocemente le offerte e di giungere con maggiore facilità ad un giusto equilibrio – soggettivo – tra qualità e prezzo.

- Come si stanno muovendo i grandi tour operator per fronteggiare l'avanzata delle web agency?

Il canale distributivo nel settore turistico è in grande evoluzione ma non più di quanto non lo sia il mondo dell'informazione o quello della comunicazione politica. Scenari mutati impongono una ridefinizione dell'idea di business sia dei piccoli che dei grandi operatori. I più innovativi riusciranno a sopravvivere mettendosi in gioco e interiorizzando i nuovi approcci di marketing che mettono la persona al centro. E internet è lo strumento che consente di farlo. Chi non innova è destinato a breve vita.

- Chi vincerà la battaglia su web. Le agenzie tradizionali con alle spalle i colossi dell'incoming oppure i viaggiatori dei social network?

Non penso a scenari con contrapposizioni tanto nette. La vera sfida è sul digital divide di carattere culturale. Al momento il ritardo di tanti operatori, anche istituzionali, nel comprendere che sul web si sarebbe giocata la vera sfida del mercato turistico ha fatto si che le principali Online Travel Agency (OTA) internazionali si ritagliassero via via quote di mercato enormi. E, contemporaneamente, che alcune piccole realtà imprenditoriali trovassero intelligentemente la loro visibilità , con relativo successo commerciale, occupando segmenti non presidiati dai “grandi”. Ma esiste ancora tempo rientrare in corsa, non molto ma esiste. L'importante sarà capire il linguaggio e i comportamenti indotti dal web 2.0 perchè questi mutamenti in atto non sono reversibili. In questo senso si che i social network vinceranno, perchè detteranno gli standard di comunicazione.

 

- A proposito di social network. In Italia la comunità di turisti che prenota grazie a facebook o alle notizie scambiate su twitter è ancora poco significativa?

Dati precisi al riguardo non sono ancora usciti ma la mia percezione è che, se si ragiona solo in termini di prenotazioni, effettivamente i social network in Italia non siano ancora determinanti. Diverso è il discorso se si considera non soltanto l'e-commerce ma il cosiddetto info-commerce, ossia quel complesso processo di raccolta informazioni propedeutico alla prenotazione. Qui l'influenza è enorme. Ed esponenzialmente maggiore è l'importanza dei social network per il turista straniero cui tutti dicono di volersi rivolgere. Twitter, ad esempio, è diventato il terzo social network al mondo con una crescita vertiginosa proprio in questi ultimi mesi. La sua semplicità lo rende efficacissimo anche per un utilizzo da cellulari. Tante sono le possibili applicazioni in campo turistico. L'importante, secondo me, è essere dentro le novità, viverle, conoscerle, studiarle. Per poter qualche volta giocare d'anticipo e non sempre in rimonta come accade ormai da anni in Italia.