LA VALUTAZIONE DEI SERVIZI DEI SINGOLI SETTORI
LA VALUTAZIONE DEI SERVIZI DEI SINGOLI SETTORI
TABELLA - COME GLI UTENTI VALUTANO I SERVIZI DEI SINGOLI SETTORI
(Base: intervistati sul settori - punteggio medio Scala 0-100) 2002 2006 Diff.
Farmacie 79,2 81,0 1,8
Servizi Alberghieri 70,1 77,5 7,4
Luoghi per la cura del corpo n.d 77,3 --
Asili nido 77,8 76,0 -1,8
Agenzie viaggio 72,8 75,5 2,7
Negozi alimentari 74,3 74,8 0,5
Supermercati 75,1 74,5 -0,6
Strutt. sanitarie private 70,6 74,3 3,7
Ristoranti, pizzerie 74,3 73,6 -0,7
Centri comm., ipermercati 73,1 73,2 0,1
Negozi abbigliamento 71,7 73,1 1,4
Grandi superf. PC/info/elettrodomestici n.d 72,4 --
Eventi culturali n.d 72,3 --
Viaggi aerei 70,6 71,3 0,7
Punto vendita telef. Mobile 72,1 71,0 -1,2
Concessionarie auto 69,7 70,7 1,0
Grandi magazzini 73,0 70,6 -2,4
Servizio di telefonia mobile n.d 70,2 --
Stazioni servizio 69,6 69,2 -0,4
Banche 70,4 67,1 -3,3
Uffici comunali 64,9 66,0 1,1
Assicurazioni 59,3 65,1 5,8
Uffici postali 57,0 63,4 6,4
Asl/Ass. sanitaria pubbl. 62,9 62,9 0,0
Aziende Gas/Acqua/Enel (info./interventi) 62,0 61,4 -0,6
Autostrada n.d 58,7 --
Assistenza anziani 62,7 58,5 -4,2
Serv. telefonico Telecom o altro gestore 64,2 57,9 -6,3
Viaggio treno (oltre 100km) 55,0 56,2 1,2
Mezzi pubblici urbani 57,8 55,5 -2,3
Nota: i settori sono stati divisi in 3 gruppi:
1. I settori con valutazioni superiori a 75, la cui performance complessiva è considerata
molto soddisfacente;
2. I settori con valutazioni tra 70 e 75, la cui performance è positiva;
3. I settori con valutazioni inferiori a 70, con performance che non soddisfano appieno e
che presentano spazi di miglioramento.
